TAK! Niezależnie na jaką kwotę złożysz zamówienie możesz mieć pewność, że dostawa zawsze będzie darmowa.
FAQ
FAQ
Często zadawane pytania
Wysyłka i dostawa
Konto użytkownika służy do przeglądu wszystkich swoich zamówień, korespondencji z działem obsługi klienta oraz zwrotów. Możesz także zmieniać jakiekolwiek preferencje twoich newsletterów i kontaktować się z nami bezpośrednio albo oceniać kupione produkty.
Składając zamówienie, Twoje konto automatycznie zostanie utworzone (o ile nie zostanie odznaczona taka opcja) i zawsze możesz zalogować się do KONTA UŻYTKOWNIKA przez podanie twojego e-mailu i wybranego hasła.
Po wysłaniu zamówienia przez magazyn zostaje wysłana automatyczna wiadomość email zawierająca link – łącze do strony na której podane są aktualne dane dotyczące Twojej przesyłki.
Jeśli nie możesz znaleźć takiej wiadomości w swoje skrzynce odbiorczej wówczas sprawdź folder spam.
W przypadku dalaszych problemów ze znalezieniem linku do śledzenia zamówienia zachęcamy do kontkatu z naszym działem obsługi klienta.
Realizujemy zamówienia do większości krajów Świata (poza nielicznymi wyjątkami).
Jeśli podczas składania zamówienia z rozwijanego menu na liści krajów nie znajduje się pożądane Państwo to oznacza to, że najprawdopodobniej nie realizujemy dostawy do tego kraju.
Oferujemy szeroką gamę produktów, większość z nich jest w naszym magazynie, a pozostałe są na zamówienie. Towary wysyłamy z magazynów z różnych państw – w zależności od dostępności danego towaru najczęściej są to; Hiszpania, Niemcy, Polska, Chiny. W zależności z którego magazynu zostanie wysłane zamówienie czas jej doręczenia wynosi od 7 do 14 dni roboczych (maksymalny czas doręczenia przesyłki przewidziany w naszym regulaminie wynosi 20 dni roboczych).
Na chwilę obecną wszystkie zamówienia doręczana są przez jedną z dwóch firm kurierskich:
- Inpost
- Pocztex
Niestety nie ma możliwości wyboru dostawcy usługi kurierskiej podczas składania zamówienia. O wyborze dostawy przesyłki decyduje magazyn.
Kurier podejmuje 2 próby doręczenia przesyłki. W przypadku kuriera Pocztex paczka dodatkowo jest kierowana do najbliższej placówki poczty polskiej, gdzie czeka na odbiór przez 14 dni.
W przypadku nieodebrania jest zwracana do nadawcy.
Prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta w przypadku nieodebrania paczki.
TAK. Jeśli z jakiegoś powodu nie udało Ci się odebrać paczki i została do nas odesłana skontaktuj się z nami. Nasz zespół zweryfikuje położenie przesyłki i ustali możliwie najbardziej dogodne rozwiązanie:
- Zwrot środków i anulowanie zamówienia,
- Lub ponowne wysłanie nowej przesyłki,
TAK! Jest to jednak możliwe tylko w ciągu 30 minut od jego złożenia. Po tym czasie dyspozycja realizacji zamówienia jest przekazywana na magazyn i może być już za późno na anulowanie procesu wysyłki.
Pomimo realizacji zamówień poprzez Inpost nie oferujemy możliwości wyboru paczkomatu jako opcji dostawy podczas składania zamówienia. Domyślnie przesyłka jest doręczana przez kuriera na adres domowy.
Jednakże w przypadku trudności z doręczeniem przesyłki na adres domowy kurier może podjąć decyzję o przekierowaniu jej do paczkomatu. W takiej sytuacji otrzymasz powiadomienie SMS.
99% zamówień wysyłam w ciągu 24 godzin od momentu złożnienia zamówienia.
Jeśli podczas składania zamówienia okaże się, że dany produkt został w międzyczasie wyprzedany skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia rozwiązania tej kwestii na jeden z możliwych sposobów:
- zwrot środków,
- dłuższy czas realizacji zamówienia,
- wymiana na inny produkt lub inny wariant tego samego produktu,
Zwroty i reklamacje
Każdy produkt zakupiony w sklepie Smartic można bezpłatnie zwrócić w przeciągu 30 dni. Zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania. Wszystkie informacje o zasadach i procedurze zwrotu znajdziesz w zakładce Zwroty.
Jeśli chcesz zareklamować produkt zakupiony w sklepie Smartic, przejdź do zakładki Reklamacje i gwarancja. Znajdziesz tam formularz reklamacji, który należy wypełnić i odesłać na ko*****@sm*****.pl. O decyzji reklamacji i dalszych krokach nasz zespół będzie Cię na bieżąco informować.
Reklamacji podlegają wszystkie produkty zakupione w sklepie Smartic. Wszystkie informacje o procedurze reklamacji i zasadach znajdziesz w zakładce Reklamacje i gwarancje oraz w Regulaminie sklepu.
W przypadku pozytywnie rozpatrzonego zwrotu bądź reklamacji zwrot należności odbywa się w takiej samej formie, w jakiej dokonano zapłaty za zamówienie. Jeśli została wybrana opcja płatności przelewem tradycyjnym lub za pobraniem, należy podać dane do przelewu w formularzu zwrotu lub reklamacji.
Zwrot należności powinien trafić na Twoje konto do 14 dni od momentu otrzymania przez nas przesyłki zwrotnej lub po akceptacji wniosku reklamacyjnego. W praktyce zwrot środków odbywa się w przeciągu 3-5 dni roboczych.
Wszystkie produkty zakupione w naszym sklepie są objęte 24 miesięcznym okresem gwarancji, który zaczyna być liczony od momentu odebrania przez klienta przesyłki z zamówieniem.
Twoja reklamacja powinna być rozpatrzona w przeciągu 14 dni kalendarzowych. Nasz zespół dołoży wszelkich starań, aby skrócić termin ustosunkowania się do Twojego wniosku reklamacyjnego. Im więcej informacji podasz w formularzu, tym łatwiej będzie nam rozpatrzyć reklamację.
W przypadku uzasadnionej pierwszej reklamacji produkt jest naprawiany lub wymieniany na nowy. W przypadku drugiego zgłoszenia reklamacyjnego tego samego produktu i zatwierdzenia reklamacji przez nasz zespół ekpertów możesz liczyć na zwrot środków pieniężnych.
Przy pierwszym kontakcie zgłaszania wady towaru nasz zespól poprosi Cię o przesłanie dowodów wady produktu w postaci zdjęć lub filmu. Jeśli będzie konieczność zwrotu towaru wówczas otrzymasz stosowną informację na ten temat.
W przypadku zamówienia więcej niż jednego produktu istnieje duże prawdopodobieństwo, że zamówienie zostanie doręczone w kilku paczkach.
Sprawdź w wiadomości z potwierdzeniem nadania przesyłki czy produkty posiadają różnej numery przewozowe. Jeśli tak wówczas sprawdź położenie pozostałych przesyłek.
Skontaktuj się z nami w przypadku dodatkowych pytań.
W przypadku otrzymania uszkodzonego produktu skontaktuj się z nami przesyłając dodatkowo zdjęcia uszkodzonego towaru oraz opakowania.
Składanie zamówień
Jeśli produkt nie posiada wariantów wystarczy kliknąć przycisk DODAJ DO KOSZYKA lub KUP TERAZ.
Jeśli przycisk posiada warianty (przykładowo kolor, rozmiar, zestaw) wówczas najpierw zaznacz miniaturkę wariantu produktu, który chcesz wybrać, a następnie kliknij przycisk DODAJ DO KOSZYKA lub KUP TERAZ.
Jeśli chcesz zmienić ilość produktów w Twoim koszyku, można zmienić ich liczbę klikając przyciski – / + w kolumnie ilość. Suma koszyka zostanie zaktualizowana.
W celu złożenia zamówienia należy wykonać następujące kroki:
– Dodaj dowolny element, który chcesz kupić do koszyka (wybierz rozmiar / kolor i kliknij DODAJ DO KOSZYKA).
– Po wybraniu wszystkich produktów, które chcesz kupić i dodaniu ich do koszyka, kliknij na koszyk (w prawym górnym rogu naszej strony) i wybierz opcję dostawy.
– Kliknij na PRZEJDŹ DO KASY .
– Prosimy o wypełnienie wszystkich wymaganych informacji do dostawy, JEŻELI JESTEŚ NOWYM KLIENTEM i zakończ swoje zamówienie, wybierając płatność.
Twoje konta zostanie automatycznie stworzono i zawsze będziesz mógł zalogować się do zakładki MOJE KONTO za pomocą adresu e-mail i wybranego hasła. Otrzymasz także na maila potwierdzenie zamówienia, a także wszelkie szczegóły dotyczące zamówienia.
Aby usunąć element z koszyka, należy kliknąć na ikonę koszyka w prawym górnym rogu strony. Z prawej krawędzi ekranu wysunie się zakładka z zawartością koszyka,
Kliknij ikonkę kosza obok produktu, który chcesz usunąć z koszyka zakupowego.
Aby przeglądać zawartość swojego koszyka, należy kliknąć na ikonę koszyka w prawym górnym rogu naszej strony. Wszelkie elementy, które zostały dodane do Twojego koszyka zostaną pokazane. Jeśli chcesz zmienić ilość produktów w Twoim koszyku, zrobisz to klikając przyciski – / + w kolumnie ilość. Jeśli chcesz usunąć element swojego koszyka, kliknij SKASUJ tuż pod przyciskami – / + w kolumnie ilość. Powinieneś zobaczyć zaktualizowaną cenę.
Aby przeglądać zawartość swojego koszyka, należy kliknąć na ikonę koszyka w prawym górnym rogu naszej strony. Wszelkie elementy, które zostały dodane do Twojego koszyka zostaną wyświetlone na wysuniętej z prawej krawędzi ekranu zakładce.
Jeśli chcesz zmienić ilość produktów w Twoim koszyku, możesz to zrobić, klikając przyciski – / + w kolumnie ilość. Jeśli chcesz usunąć jakiś element swojego koszyka, kliknij SKASUJ tuż pod przyciskami – / + pod każdym z produktów. Całkowita kwota koszyka zostanie zaktualizowana.
W takiej sytuacji upewnij się, że zaznaczony została wariant produktu, jeśli dany produkt posiada warianty.
Zwróć również uwagę na dostępność towaru. Jeśli po zaznaczeniu wariantu produktu nad przyciskiem DODAJ DO KOSZYKA wyświetla się informacja „brak w magazynie” to oznacza to, że produkt jest aktualnie niedostępny. Skontaktuj się wówczas z nami, by zapytać o możliwą dostępność towaru.
Po zakończeniu procesu realizacji transakcji pokwitowanie pojawi się na ekranie wraz ze szczegółami całkowitego zamówienia, adresem do wysyłki oraz zakupionych pozycji. Można wydrukować potwierdzenie w celach informacyjnych.
Otrzymasz również potwierdzenie zamówienia na adres e-mail podany podczas składania zamówienia. Możesz także znaleźć wszystkie szczegóły zamówienia po zalogowaniu się na MOJE KONTO za pomocą adresu e-mail i wybranego hasła.
TAK! Można zmienić adres dostawy, lecz tylko w sytuacji, gdy zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Prosimy o natychmiastowy e-mail lub telefon, a nasz zespół obsługi Klienta chętnie pomoże w sprawie zmiany adresu doręczenia zamówienia.
W momencie wysłania zamówienia na adres email podany podczas składania zamówienia otrzymasz wiadomość wraz z numerem listu przewozowego do śledzenia przesyłki.
Informacje związane z zamówieniem znajdziesz również po zalogowaniu się na konto użytkownika w sklepie.
Oferujemy szeroką gamę produktów i w niektórych przypadkach może okazać się, że dany produkt został chwilowo wyprzedany (pomimo dostępności na naszej stronie). Jeśli zajdzie taka sytuacja wówczas skontaktujemy się z Tobą w tej spawie w ciągu 24 godzin.
W przypadku produktów posiadających rozmiary należy zapoznać się z Tabelą Rozmiarów dostępną na stronie produktu. Jeśli nadal będziesz mieć wątpliwości wówczas prosimy o kontakt z działem obsługi klienta.
Jeżeli nie możesz znaleźć przycisku zakupowego dla wybranego produktu wówczas oznacza to prawdopodobnie, że dany produkt jest chwilowo niedostępny. Skontaktuj się z działem obsługi klienta, by dowiedzieć się czy lub kiedy produkt znów będzie dostępny w sprzedaży.
Jeśli chcesz wykorzystać kod rabatowy w sklepie Smartic, dodaj produkty do koszyk i kliknij przycisk „Zobacz koszyk”. Pojawi się strona koszyka – w dolnej części pod listą produktów znajdziesz okienko o nazwie „Kod rabatowy”. W tym polu wpisz posiadany kod zatwierdź przyciskiem OK. Jeśli kod jest aktualny wówczas suma koszyka powinna zostać zaktualizowana.
Następnie kliknij przycisk „Przejdź do kasy”.
Niestety na tę chwilę nie ma takiej możliwiości Jeśli masz pytanie użyj formularza kontaktowego na naszej stronie i napisz do nas. Na wszystkie wiadomości odpowiadamy maksymalnie do 24 godzin (z reguły duży szybciej) z pominięciem weekendów oraz świąt.
Płatności i bezpieczeństwo
Oferujemy kilka form płatności, wszystkie są zabezpieczane przez Elavon, który gwarantuje bezpieczeństwo transakcji. Naszymi głównymi formami płatności są, BLIK, Przelewy online, Paypal, karty MasterCard i Visa. Po dodaniu produktów do koszyka i wybraniu kuriera wszystkie dostępne formy płatności dla Twojego kraju zostaną Ci przedstawione.
TAK! Wszystkie zakupy w naszym serwisie gwarantują maksymalne bezpieczeństwo! Smartic traktuje bezpieczeństwo płatności internetowej bardzo poważnie.
Jeśli zamówisz online Twoje dane bankowe są szyfrowane i wysyłane na serwer za pomocą protokołu SSL (Secure Socket Layer). Ten protokół płatności jest standardem i jest znany dla bezpiecznej transmisji danych przez internet. Nigdy nie są one przechowywane.
Do realizacji płatności on-line używany jest system bezpieczeństwa oraz szyfowania ‘Secure Socket Layer’ (SSL), który pozwala na kodowanie twoich informacji bankowych w sieci.
SSL to protokół sieciowy do bezpiecznych połączeń internetowych, który jest używany jako standard szyfrowania stron internetowych. Certyfikaty SSL zapewniają poufność danych przesyłanych przez Internet.
Najczęstszą przyczyną odrzucenia płatności w przypadku wybrania kanału płatniczego BLIK jest niepotwierdzenie transakcji w swojej aplikacji bankowej na telefonie specjalnym kodem PIN.
W takiej sytuacji sugerujemy złożyć nowe zamówienie i prawidłowo dokończyć proces płatności.
Nieopłacone zamówienie zostanie automatycznie anulowane po upływie 24 godzin.
W przypadku płatności kartą płatniczą odrzucona transakcja może być spowodowana błędnie wprowadzonym numer karty, daty ważności lub kodu CVV.
Twoja karta może zostać również odrzucona przed operatora płatności jeśli nie jest ona przez niego obsługiwana.
Akceptowane rodzaje kart to: Mastercard, Visa, Maestro.
Tak. Dla wszystkich zamówień wysyłanych z krajów Unii Europejskiej, jak również z oraz Azji, podatek VAT jest już wliczony w cenę produktu, które są widoczne na naszej stronie internetowej. Przy odbiorze zamówienia nie zostaną doliczone jakiekolwiek dodatkowe opłaty.
Nie. Nie poniesiesz żadnych dodatkowych kosztów typu (cło, podatek VAT itp) wszystkie opłaty są wliczone w ceny widoczne na naszej stronie.
W momencie przyjęcia płatności przez nasz sklep generowane jest automatyczne potwierdzenie mailowe wraz z wszystkimi szczegółami zamówienia. Taka wiadomość jest wysyłana na adres podany podczas składania zamówienia.
Jeśli nie możesz odszukać wiadomości z potwierdzeniem wówczas sprawdź folder spam.
Jeżeli nadal nie możesz znaleźć potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji wówczas upewnij się po stronie swojego banku, czy środki na pewno zostały pobrane z Twojego konta. Jeśli tak, to skontaktuj się z nami – prawdopodobnie w Twoim adresie email wkradł się błąd podczas składania zamówienia, które jest w realizacji, lecz potwierdzenie nie może być doręczone z powodu błędnego adresu email.
Jak złożysz swoje zamówienie i wybierzesz opcję płatności “przelew tradycyjny” to wówczas masz 2 dni (48 godzin) na opłacenie tego zamówienia w banku lub na poczcie. Po tym okresie zamówienie nieopłacone zostanie anulowane.
Wiadomość email z potwierdzeniem przyjęcia Twojego zamówienia do realizacji otrzymasz dopiero po zaksięgowaniu przez bank Twojej wpłaty.
Wszystkie nieopłacone zamówienia są kasowane po upływie 24 godzin (z wyjątkiem zamówień opłacanych tradycyjnym przelew, które nieopłacone są anulowane po 48 godzinach).
W takiej sytuacji zachęcamy do złożenia nowego zamówienia i dokończenia płatności w wyznaczonym czasie.
PayPal jest metodą płatności dla zakupów online zakupów, która oferuje Ci szybką, bezpieczną płatność z Twoim adresem e-mail i hasłem lub z Twoim numerem telefonu i Pinem. Nie trzeba wprowadzać danych karty i do wysyłki przy kolejnych zamówieniach.
PayPal nie tylko oferuje ci bezpieczne i szybkie rozwiązanie zapłaty, lecz także pozwala ci wysłać pieniądze prawie wszędzie na świecie w ciągu kilku sekund.
W celu utworzenia darmowego konta Paypal wystarczy wejść na stronę Paypal gdzie w kilku krokach możesz utworzyć swoje konto osobiste i swój nowy wirtualny portfel. Więcej na: https://www.paypal.com.
W celu opłacenia zamówienia poprzez Paypal należy podczas składania zamówienia wybrać na opcję płatniczą PayPal. W następnym kroku zalogu się do swojego konta Paypal i sfinalizuj tranzakcję.
Wystarczy skontaktować się z naszą obsługą klienta, a my prześlemy rachunek/fakturę za Twoje zamówienie na osobę indywidualną z danymi podanymi przy zamówieniu. Niestety na ten moment nie mamy możliwości wystawiania faktur na firmę.